現(xiàn)在直播早就不是短視頻平臺的 “專屬” 了，越來越多企業(yè)開始在自己的官網(wǎng)開發(fā)直播功能 —— 既能用直播做電商帶貨，直接賣貨變現(xiàn)；又能靠直播搞企業(yè)宣講，傳遞品牌信息、拉近和用戶的距離。和在第三方平臺直播不同，自己網(wǎng)站的直播功能更靈活，能完全貼合企業(yè)需求定制，還能把流量留在自己的平臺里，不用依賴別人。
今天就用大白話聊聊，網(wǎng)站直播功能開發(fā)要注意哪些基礎(chǔ)事，以及在電商帶貨和企業(yè)宣講這兩個核心場景里，具體該怎么用直播功能，才能真正幫企業(yè)出效果。
一、先搞懂：網(wǎng)站直播功能開發(fā)，這些基礎(chǔ)要點(diǎn)得抓住
不管是做電商帶貨直播，還是企業(yè)宣講直播，網(wǎng)站直播功能的開發(fā)都得先把 “基礎(chǔ)打牢”—— 要是直播總卡頓、畫面不清晰、用戶沒法互動，再好的內(nèi)容也白費(fèi)。總結(jié)下來，有四個基礎(chǔ)要點(diǎn)必須重視。
1. 穩(wěn)定流暢是 “底線”：別讓卡頓毀了直播
用戶看直播最煩的就是 “卡”—— 畫面定格、聲音斷斷續(xù)續(xù)、甚至直接掉線，遇到這種情況，大多數(shù)人會直接關(guān)掉頁面，再也不回來。所以網(wǎng)站直播功能開發(fā)的第一要務(wù)，就是保證直播穩(wěn)定流暢。
要做到這一點(diǎn)，得從 “技術(shù)底層” 下功夫。首先是 “服務(wù)器支撐”，直播時會有大量用戶同時在線，需要足夠的服務(wù)器帶寬和算力來承載，要是服務(wù)器不行，用戶一多就容易崩；其次是 “流媒體技術(shù)”，得選擇成熟的流媒體傳輸協(xié)議（比如 HLS、RTMP），讓視頻和聲音能快速、穩(wěn)定地傳到用戶端，就算用戶網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)波動，也能自動調(diào)整畫質(zhì)，避免直接卡頓；最后是 “多端適配”，用戶可能用電腦、手機(jī)、平板看直播，網(wǎng)站直播功能得能自動適配不同設(shè)備的屏幕尺寸和瀏覽器，比如手機(jī)端要優(yōu)化畫面比例，避免出現(xiàn) “畫面變形”“按鈕點(diǎn)不到” 的情況。
另外，開發(fā)時最好加個 “預(yù)加載” 功能，用戶進(jìn)入直播頁面后，先提前加載一部分直播內(nèi)容，等緩沖夠了再播放，減少觀看中卡頓的概率；還要有 “斷線重連” 功能，萬一用戶不小心斷網(wǎng)，重新連上網(wǎng)后能自動回到直播畫面，不用重新進(jìn)入頁面。
2. 互動功能要 “實(shí)用”：讓用戶愿意留下來
直播和錄播最大的區(qū)別就是 “能互動”，要是直播只有主播在說，用戶只能被動看，很快就會覺得無聊。所以網(wǎng)站直播功能必須開發(fā)實(shí)用的互動功能，讓用戶能參與進(jìn)來，增加停留時間。
常見的實(shí)用互動功能有三種：一是 “實(shí)時評論”，用戶能在直播頁面發(fā)文字評論，主播能看到并回復(fù)，比如用戶問 “這個產(chǎn)品怎么用”，主播可以當(dāng)場解答；二是 “點(diǎn)贊 / 打賞”（打賞不是必須，看企業(yè)需求），用戶覺得直播內(nèi)容好，能點(diǎn)個贊支持，要是做電商帶貨，還能加 “商品鏈接彈窗”，用戶看到喜歡的產(chǎn)品，一點(diǎn)鏈接就能跳轉(zhuǎn)到購買頁面；三是 “提問 / 投票”，比如企業(yè)宣講時，主播可以發(fā)起投票 “大家最關(guān)心哪個產(chǎn)品的細(xì)節(jié)”，用戶投票后主播根據(jù)結(jié)果重點(diǎn)講解；電商帶貨時，用戶可以舉手提問，主播優(yōu)先解答舉手用戶的問題。
這些互動功能不用做得太復(fù)雜，關(guān)鍵是 “反應(yīng)快”—— 用戶發(fā)評論后，主播要能立刻看到；用戶點(diǎn)商品鏈接，要能秒跳轉(zhuǎn)到購買頁，別讓用戶等太久。
3. 回放功能不能少：讓沒趕上直播的用戶也能看
不是所有用戶都能準(zhǔn)時趕上直播，比如有人白天要上班，錯過了晚上的電商帶貨直播；有人臨時有事，沒看完企業(yè)宣講。要是沒有回放功能，這些用戶就徹底錯過了直播內(nèi)容，很可惜。所以網(wǎng)站直播功能開發(fā)時，一定要加上 “直播回放” 功能。
回放功能要注意兩個點(diǎn)：一是 “自動錄制”，直播開始后自動錄制全程，直播結(jié)束后不用人工處理，就能自動生成回放視頻，直接掛在網(wǎng)站上；二是 “便捷觀看”，回放視頻要支持 “進(jìn)度條拖動”，用戶可以直接跳到自己想看的片段，比如沒趕上電商帶貨的用戶，能直接拖到 “產(chǎn)品介紹” 片段，不用從頭看；還要支持 “倍速播放”，用戶覺得內(nèi)容有點(diǎn)慢，可以調(diào) 1.5 倍、2 倍速，節(jié)省時間。
另外，回放視頻下面最好加個 “內(nèi)容大綱”，比如 “00:00-05:00 主播開場介紹”“05:00-20:00 產(chǎn)品細(xì)節(jié)講解”“20:00-30:00 優(yōu)惠活動說明”，用戶能根據(jù)大綱快速找到自己關(guān)心的內(nèi)容。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要 “精準(zhǔn)”：知道直播效果好不好
做直播不是 “播完就完事”，得知道 “多少人看了直播”“用戶停留了多久”“多少人通過直播買了東西”，才能判斷直播效果，下次做得更好。所以網(wǎng)站直播功能必須開發(fā) “數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)” 模塊，精準(zhǔn)收集直播相關(guān)數(shù)據(jù)。
需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)主要有三類：一是 “觀看數(shù)據(jù)”，比如總觀看人數(shù)（有多少人進(jìn)入過直播頁面）、平均觀看時長（用戶平均看了多久）、峰值在線人數(shù)（直播中最多有多少人同時在線）、設(shè)備分布（多少人用電腦看、多少人用手機(jī)看），這些數(shù)據(jù)能幫企業(yè)了解用戶的觀看習(xí)慣；二是 “互動數(shù)據(jù)”，比如評論數(shù)（用戶總共發(fā)了多少條評論）、點(diǎn)贊數(shù)、商品點(diǎn)擊數(shù)（多少人點(diǎn)了直播里的商品鏈接），這些數(shù)據(jù)能反映用戶的參與度；三是 “轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)”（主要針對電商帶貨），比如通過直播跳轉(zhuǎn)購買的人數(shù)、下單轉(zhuǎn)化率（點(diǎn)擊商品鏈接的人里，多少人真的下了單）、直播期間的總銷售額，這些數(shù)據(jù)能直接體現(xiàn)直播的帶貨效果。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊要能生成 “可視化報(bào)表”，比如用折線圖展示 “觀看人數(shù)變化趨勢”，用餅圖展示 “設(shè)備分布比例”，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人不用看復(fù)雜的數(shù)字，就能直觀了解直播效果。
二、重點(diǎn)講：電商帶貨場景，網(wǎng)站直播功能怎么用才 “能賣貨”
對做電商的企業(yè)來說，網(wǎng)站直播功能的核心目標(biāo)是 “帶貨”—— 通過直播讓用戶了解產(chǎn)品、產(chǎn)生購買欲望，最終下單。但不是隨便播播就能賣貨，得結(jié)合電商的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)好直播流程和功能應(yīng)用，才能提升轉(zhuǎn)化率。
1. 直播前：做好 “預(yù)熱引流”，讓更多人知道直播
要是沒人知道直播，就算主播講得再好，也賣不出貨。所以直播前一定要用網(wǎng)站的直播功能做好 “預(yù)熱引流”，提前把用戶吸引過來，預(yù)約直播。
首先是 “直播預(yù)約功能”，在網(wǎng)站首頁、商品詳情頁、首頁彈窗放 “直播預(yù)約入口”，用戶點(diǎn)擊后，能填寫手機(jī)號或郵箱預(yù)約，預(yù)約成功后，直播開始前會收到短信或郵件提醒（比如 “您預(yù)約的 XX 產(chǎn)品帶貨直播將在 1 小時后開始，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入直播頁面”）；其次是 “預(yù)熱內(nèi)容展示”，在預(yù)約頁面放直播的 “核心亮點(diǎn)”，比如 “直播期間所有產(chǎn)品打 8 折”“前 100 名下單送贈品”“主播現(xiàn)場演示產(chǎn)品使用效果”，用優(yōu)惠和亮點(diǎn)吸引用戶預(yù)約；最后是 “分享引流”，在預(yù)約頁面加 “分享按鈕”，用戶能把直播預(yù)約鏈接分享到微信、朋友圈、微博，邀請朋友一起看直播，要是朋友通過分享鏈接預(yù)約，還能給用戶送點(diǎn)小福利（比如直播期間的優(yōu)惠券），鼓勵用戶主動分享。
另外，直播前 1 - 2 天，要在網(wǎng)站的 “新聞公告”“會員郵件” 里發(fā)直播預(yù)告，再次提醒用戶，確保預(yù)約的用戶不會忘記。
2. 直播中：聚焦 “產(chǎn)品展示 + 互動轉(zhuǎn)化”，讓用戶愿意買
直播中的核心是 “讓用戶信任產(chǎn)品、想下單”，這就需要結(jié)合網(wǎng)站直播的互動和商品鏈接功能，做好 “產(chǎn)品展示” 和 “實(shí)時轉(zhuǎn)化”。
首先是 “產(chǎn)品展示要‘直觀’”，主播不能只說 “這個產(chǎn)品好”，要通過直播讓用戶 “親眼看到、親耳聽到、感受到” 產(chǎn)品的優(yōu)勢。比如賣衣服，主播要現(xiàn)場試穿，展示衣服的版型、面料質(zhì)感，還能讓助理幫忙展示不同角度的效果；賣家電，要現(xiàn)場演示使用方法，比如賣掃地機(jī)器人，主播可以當(dāng)場開機(jī)，展示它怎么掃地、能不能掃干凈死角；賣食品，要是符合規(guī)定，主播可以現(xiàn)場試吃，描述口感，讓用戶有 “想嘗嘗” 的欲望。
其次是 “互動要‘促轉(zhuǎn)化’”，直播中的互動不能只聊無關(guān)的話題，要圍繞 “讓用戶下單” 來設(shè)計(jì)。比如主播可以隨時看評論區(qū)，解答用戶的產(chǎn)品疑問，比如用戶問 “這個衣服有沒有大碼”，主播要立刻回復(fù) “有 XX 碼，適合 XX 體重的朋友，現(xiàn)在下單還能優(yōu)先發(fā)貨”；可以發(fā)起 “限時秒殺”，比如 “接下來 5 分鐘，這款產(chǎn)品打 7 折，只有 100 件，想要的朋友趕緊點(diǎn)屏幕下方的商品鏈接下單”，用限時、限量的優(yōu)惠刺激用戶快速下單；還可以 “現(xiàn)場抽獎”，比如 “每隔 30 分鐘，從評論區(qū)抽 10 個用戶，送直播專屬優(yōu)惠券，下單直接抵扣”，鼓勵用戶一直留在直播頁面、積極發(fā)評論。
另外，直播頁面的 “商品鏈接要‘顯眼’”，介紹哪個產(chǎn)品，就立刻在屏幕下方彈出對應(yīng)的商品鏈接，鏈接上要顯示 “直播專屬價”“剩余庫存”，比如 “直播價：99 元（原價 129 元） 剩余庫存：58 件”，讓用戶一眼看到優(yōu)惠和庫存緊張的情況，刺激下單。
3. 直播后：做好 “回放 + 二次轉(zhuǎn)化”，不放過潛在客戶
直播結(jié)束后，不能就這么算了，要利用直播回放功能，做 “二次轉(zhuǎn)化”—— 讓沒趕上直播的用戶、直播中沒下單的用戶，看完回放后也能下單。
首先是 “回放視頻加‘商品鏈接’”，在回放視頻的對應(yīng)時間段，自動彈出產(chǎn)品鏈接，比如回放里講到 “衣服試穿” 片段時，屏幕下方彈出衣服的購買鏈接，用戶看到感興趣的產(chǎn)品，不用退出回放，就能直接點(diǎn)擊購買；其次是 “回放頁面加‘優(yōu)惠延續(xù)’”，在回放頁面標(biāo)注 “直播優(yōu)惠延續(xù) 24 小時”，告訴用戶 “雖然直播結(jié)束了，但現(xiàn)在下單還能享受直播價，錯過就沒了”，給用戶一點(diǎn) “緊迫感”；最后是 “針對未下單用戶‘精準(zhǔn)提醒’”，通過網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)，找出 “直播中點(diǎn)擊過商品鏈接但沒下單” 的用戶，給他們發(fā)短信或郵件，比如 “您在 XX 直播中看過的 XX 產(chǎn)品，現(xiàn)在下單仍享直播價，點(diǎn)擊鏈接立即購買”，提醒他們完成下單。
另外，直播后要把直播中的 “優(yōu)惠活動、產(chǎn)品亮點(diǎn)” 整理成文字，放在回放頁面下方，用戶沒耐心看完整回放時，能通過文字快速了解核心信息，決定要不要購買。
三、關(guān)鍵說：企業(yè)宣講場景，網(wǎng)站直播功能怎么用才 “能傳遞價值”
對不直接賣貨的企業(yè)（比如做 B 端服務(wù)、做品牌宣傳的企業(yè)）來說，網(wǎng)站直播功能的核心目標(biāo)是 “傳遞企業(yè)價值”—— 通過宣講讓用戶了解企業(yè)的業(yè)務(wù)、實(shí)力、理念，提升品牌認(rèn)知度，吸引潛在客戶或合作伙伴。這類直播不用追求 “賣貨”，但要讓用戶 “聽得懂、有好感、愿意后續(xù)對接”。
1. 直播主題要 “聚焦”：讓用戶知道 “播什么、能學(xué)到什么”
企業(yè)宣講直播不能 “東拉西扯”，一會兒講企業(yè)歷史，一會兒講產(chǎn)品，一會兒講行業(yè)動態(tài)，用戶會聽得云里霧里，不知道直播的核心是什么。所以直播前要確定 “聚焦的主題”，讓用戶一看主題就知道 “這場直播能學(xué)到什么、對自己有什么用”。
常見的企業(yè)宣講主題有四種：一是 “產(chǎn)品 / 服務(wù)詳解”，比如 “XX 系統(tǒng)功能詳解：如何幫企業(yè)提升效率”，適合想讓用戶了解核心業(yè)務(wù)的企業(yè)；二是 “行業(yè)知識分享”，比如 “2024 年 XX 行業(yè)發(fā)展趨勢分析”，適合想樹立行業(yè)權(quán)威形象的企業(yè)；三是 “客戶案例解讀”（非具體案例，僅講通用經(jīng)驗(yàn)），比如 “企業(yè)如何通過 XX 服務(wù)解決運(yùn)營難題”，適合想展示業(yè)務(wù)效果的企業(yè)；四是 “企業(yè)動態(tài)發(fā)布”，比如 “企業(yè)新品發(fā)布會”“年度戰(zhàn)略發(fā)布會”，適合想傳遞企業(yè)最新信息的企業(yè)。
確定主題后，要在直播預(yù)約頁面和直播開場時，清晰告訴用戶 “本場直播的主題是什么、會分哪幾個部分講解、大概持續(xù)多久”，讓用戶有明確的預(yù)期，愿意認(rèn)真聽。
2. 直播內(nèi)容要 “有干貨”：讓用戶覺得 “有收獲”
用戶看企業(yè)宣講直播，是想獲取有價值的信息，要是主播只說 “我們企業(yè)很厲害”“我們的產(chǎn)品很好”，空喊口號，用戶會覺得沒干貨，很快就會離開。所以直播內(nèi)容要 “務(wù)實(shí)、有干貨”，多講用戶關(guān)心的內(nèi)容，少講沒用的客套話。
比如講 “產(chǎn)品 / 服務(wù)詳解”，不能只說 “我們的系統(tǒng)功能強(qiáng)大”，要具體講 “這個系統(tǒng)有哪三個核心功能，每個功能能幫用戶解決什么問題，比如功能 A 能幫企業(yè)減少 30% 的人工成本，功能 B 能讓數(shù)據(jù)處理效率提升 50%”，最好結(jié)合 “場景化講解”，比如 “某類企業(yè)在運(yùn)營中會遇到‘?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)慢’的問題，用我們的系統(tǒng)后，每天能節(jié)省 2 小時統(tǒng)計(jì)時間”（不用提具體企業(yè)）；講 “行業(yè)知識分享”，要多講 “行業(yè)現(xiàn)狀、遇到的問題、解決思路”，比如 “現(xiàn)在 XX 行業(yè)普遍面臨‘成本上漲’的問題，企業(yè)可以從‘優(yōu)化供應(yīng)鏈’‘提升效率’兩個方向解決，具體可以怎么做……”，給用戶提供實(shí)際的參考。
另外，直播內(nèi)容要 “結(jié)構(gòu)清晰”，比如分 “開場介紹（5 分鐘）→ 核心內(nèi)容講解（40 分鐘）→ 互動問答（15 分鐘）” 三個部分，每個部分有明確的時間節(jié)點(diǎn)，主播按流程講，用戶聽得更清楚。
3. 互動要 “拉近距離”：讓用戶覺得 “企業(yè)很親切”
企業(yè)宣講直播的互動，重點(diǎn)不是 “促轉(zhuǎn)化”，而是 “拉近距離、建立信任”—— 讓用戶覺得 “這家企業(yè)很專業(yè)，還愿意和我們溝通”，為后續(xù)的合作打下基礎(chǔ)。
常見的互動方式有三種：一是 “實(shí)時問答”，直播中留專門的 “問答時間”，用戶可以在評論區(qū)提問題（比如 “你們的服務(wù)怎么收費(fèi)”“這個產(chǎn)品適合我們行業(yè)嗎”），主播當(dāng)場解答，解答時要 “真誠、詳細(xì)”，不要敷衍，比如用戶問收費(fèi)，不要只說 “看需求”，要說明 “我們的服務(wù)會根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、需求定制，有不同的套餐，您可以留下聯(lián)系方式，后續(xù)我們的顧問會給您詳細(xì)介紹”；二是 “意見收集”，主播可以問用戶 “大家對我們今天講的內(nèi)容，還有什么想深入了解的嗎”“你們在工作中遇到過哪些和 XX 相關(guān)的問題，也可以提出來，我們后續(xù)可以做專門的直播講解”，讓用戶覺得企業(yè) “重視他們的需求”；三是 “資料發(fā)放”，在直播中告訴用戶 “我們整理了今天直播的 PPT、行業(yè)資料，大家點(diǎn)擊直播頁面的‘資料下載’按鈕，填寫郵箱就能領(lǐng)取”，用有價值的資料吸引用戶留下聯(lián)系方式，方便后續(xù)跟進(jìn)。
另外，主播的風(fēng)格要 “親切自然”，不用太嚴(yán)肅，比如開場可以說 “歡迎大家來參加今天的直播，要是有問題隨時在評論區(qū)說，我們一起交流”，讓用戶覺得像是 “和朋友聊天”，而不是 “聽講座”。
四、注意點(diǎn)：網(wǎng)站直播功能開發(fā)與應(yīng)用的常見誤區(qū)，避開 “坑”
不管是做電商帶貨還是企業(yè)宣講，網(wǎng)站直播功能的開發(fā)和應(yīng)用都要避開一些常見誤區(qū)，不然很容易 “白費(fèi)功夫”。
1. 誤區(qū)一：只重視 “功能多”，不重視 “穩(wěn)定”
有些企業(yè)覺得 “功能越多越好”，開發(fā)時加了很多花里胡哨的功能，比如 3D 特效、虛擬背景、復(fù)雜的互動游戲，結(jié)果忽略了直播的穩(wěn)定性，開播后頻繁卡頓，用戶根本沒法正常觀看。其實(shí)對網(wǎng)站直播來說，“穩(wěn)定” 比 “功能多” 重要得多，先保證直播能流暢播、用戶能正常互動，再考慮加額外的功能。
2. 誤區(qū)二：直播前不預(yù)熱，開播后沒人看
有些企業(yè)覺得 “只要直播內(nèi)容好，自然有人來”，不做任何預(yù)熱，直接開播，結(jié)果直播時只有幾十個人看，效果很差。其實(shí)對網(wǎng)站直播來說，“預(yù)熱引流” 和 “內(nèi)容質(zhì)量” 同樣重要，沒人知道直播，再好的內(nèi)容也沒人看，所以一定要提前做好預(yù)熱，吸引用戶預(yù)約、分享。
3. 誤區(qū)三：不看數(shù)據(jù)，播完就不管
有些企業(yè)播完直播，不看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，不知道多少人看了、多少人互動了、轉(zhuǎn)化效果怎么樣，下次直播還是按老樣子來，沒法進(jìn)步。其實(shí)數(shù)據(jù)是 “改進(jìn)的依據(jù)”，每次直播后都要分析數(shù)據(jù)，比如 “觀看人數(shù)少，是不是預(yù)熱沒做好”“下單轉(zhuǎn)化率低，是不是產(chǎn)品展示不夠直觀”，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整下次的直播策略，才能越播越好。
五、結(jié)語
網(wǎng)站直播功能開發(fā)不是 “一次性的技術(shù)活”，而是要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)場景（電商帶貨或企業(yè)宣講），做好基礎(chǔ)功能搭建、直播流程設(shè)計(jì)和后續(xù)數(shù)據(jù)優(yōu)化，才能真正發(fā)揮作用。對電商企業(yè)來說，直播是 “賣貨的工具”，要聚焦 “引流 - 展示 - 轉(zhuǎn)化”；對做品牌或 B 端服務(wù)的企業(yè)來說，直播是 “傳遞價值的橋梁”，要聚焦 “干貨 - 互動 - 信任”。
不管是哪種場景，都要記住：網(wǎng)站直播的核心是 “用戶”—— 讓用戶看得流暢、聽得懂、有收獲，才能達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。開發(fā)時把穩(wěn)定和實(shí)用放在第一位，應(yīng)用時結(jié)合場景設(shè)計(jì)好內(nèi)容和互動，再根據(jù)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，網(wǎng)站直播功能就能成為企業(yè)的 “得力助手”，幫企業(yè)拉近距離、提升業(yè)務(wù)效果。
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